Politique d'échange, de retour et de garantie d'Addiction Srl

Politique d'échange, de retour et de garantie Addiction Srl

Aspects généraux:

Notre politique de garantie, d'échange et de retour a pour objectif principal de satisfaire l'utilisateur d'Addictionrd, en mettant en œuvre les directives à suivre pour faciliter le processus d'échange et de retour des produits pouvant être achetés dans notre boutique en ligne. Il est soumis aux dispositions de la réglementation qui régit les droits des consommateurs et des utilisateurs en République Dominicaine. Il s'agit de la Constitution de la République Dominicaine, de la Loi Générale pour la Protection des Droits des Consommateurs ou des Utilisateurs, n° 358-05, promulguée le 9 septembre 2005 (ci-après, « Loi n° 358-05 ») et des règlements pour la application de la Loi Générale pour la Protection des Droits des Consommateurs et des Utilisateurs, no. 358-05, du 9 septembre 2005, approuvé par le décret n. 236-08 du 30 juin 2008.

Addictionrd et tous ses collaborateurs s'engagent à respecter cette politique de garanties, d'échanges et de retours. En achetant sur Addictionrd.com ou via WhatsApp, vous accédez automatiquement à notre politique d'échange, de retour et de garantie, en acceptant ses termes et conditions.

Le client, avant d'effectuer l'achat, doit se rappeler que la plupart des échanges et des retours peuvent être évités avant d'effectuer l'achat. Pour cette raison, il est important que le client prenne connaissance des modèles et spécifications, ainsi que des éléments à prendre en compte lors de l’achat d’un produit. De plus, le client peut nous contacter en appelant le numéro du service client pour plus d'informations, au 809-899-0509 ou 809-846-2100 écrivez-nous à info@addictionrd.com.

Les clients Addictionrd peuvent se rétracter sur tout achat effectué dans notre boutique en ligne ou via WhatsApp et demander des modifications et des retours dans un délai maximum de sept (7) jours à compter de la réception de la commande, en contactant le moyen souhaité en appelant le numéro du service client pour plus d'informations, 809-899-0509 ou 809-846-2100 écrivez-nous à info @ addictionrd.com , vingt-quatre (24) heures par jour, tant que cela s'applique et que tous les termes et conditions de notre échange, retours et politique sont Garantie respectée.

Pour demander des garanties, des modifications ou des retours, le client doit le faire en écrivant à info@addictionrd.com en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande. Automatiquement, cette demande parviendra au service client Addictionrd. Nous nous chargeons de vous contacter directement, d'évaluer les raisons et, en cas d'acceptation selon les termes et conditions, de procéder à la création d'un avoir.

Note importante : Il est indispensable de toujours avoir votre facture d'achat et l'état de l'article tel qu'il vous a été envoyé.

Termes et définitions

Pour l’application et l’exécution de ces politiques, on entendra :

"Le client" à toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui acquiert, consomme, utilise ou apprécie les produits Addictionrd.com.

« AddictionRD » , le nom commercial sous lequel opère Addiction SRL, dédié à la commercialisation et à la distribution de produits via Internet, à travers le portail web : www.addictionrd.com

Biens durables: sont ceux dont les caractéristiques permettent de les utiliser successivement jusqu'à épuisement de leurs propriétés au cours de leur durée d'utilité, conformément aux dispositions de l'article 3 de la loi no. 358-05.

L'échec de livraison: situation dans laquelle la commande n'a pas été livrée avec succès au client, après deux tentatives de livraison ou parce que le client refuse de la recevoir, qu'il informe ou non AddictionRD de son annulation.

Garantie: couverture spéciale dont dispose un produit en cas de défauts pendant une certaine période en vertu de laquelle AddictionRD se charge d'intervenir auprès du client, le cas échéant, pour la jouissance de la garantie.

1. Garantie

1.1 Les produits sur AddictionRD bénéficient d'une garantie, à l'exception des produits périssables et de ceux visés dans la présente politique d'échanges, de retours et de garanties, identifiés ci-dessous. La durée de validité de la garantie peut varier d'un produit à l'autre en fonction des dispositions du fabricant. Pour cette raison, l'utilisateur doit vérifier la durée de garantie du produit qu'il souhaite acheter dans la fiche produit.

1.2 Pendant la durée de validité de la garantie et si les éléments permettant de l'exercer décrits dans la fiche de chaque produit sont configurés, le client peut demander une réparation gratuite et satisfaisante des défauts d'origine ou des défauts du produit. Si la réparation n'est pas possible, le client peut demander l'une des options suivantes :

1. Le remplacement du produit par un autre en bon état ;
2. Une réduction de prix ; soit
3. Un avoir de la valeur de celui-ci, qui sera valable 30 jours maximum.

1.3 La garantie commence à la date à laquelle le produit est livré au client. Ceci est indépendant du droit de rétractation que le client peut exercer dans les 7 jours suivant l'achat du produit. Pour cette raison, une fois expiré le délai de 7 jours pour exercer le droit de rétractation, le client continuera à bénéficier de la garantie produit mais devra l'exercer et gérer tout échange, retour ou exercice de garanties directement auprès d'AddictionRD.

1.4 Si un ou plusieurs produits que le client achète et qui incluent une garantie sont défectueux et sont dans la période de couverture de la garantie, le client doit écrire à info@addictionrd.com en expliquant le problème, afin qu'AddictionRD puisse gérer la garantie ;

1.5 La garantie fournie avec les produits comprend les éléments suivants :

1. Service de réexpédition de la marchandise sans frais supplémentaires, si elle est remplacée par un autre article de même valeur, à condition que les dommages causés au produit soient notifiés au moment où le client le reçoit.
2. L'avoir au nom du client par AddictionRD est valable au maximum 30 jours après son émission.

1.7 Conditions d'annulation de la garantie

La garantie sera invalide si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :

1. Actes de vandalisme.
2. Détérioration ou dommage dû à l'usure provoquée par l'utilisation ou le fonctionnement normal du produit.
3. Détérioration ou dommage interne ou externe causé par une mauvaise utilisation, un abus ou un mauvais traitement allant à l'encontre de l'utilisation du produit.
4. Vol ou destruction.
5. Dommages, détériorations, mauvais traitements, torsions, coups, rayures, contact avec des produits chimiques tels que le chlore de piscine, l'eau de plage, la chaleur, les produits chimiques, les parfums et tout autre élément ayant été exposé.
6. Abus et dommages dus à la force.
7. Expiration contractuelle de la garantie pour le remplacement de l'article, sauf en cas de prolongation de la garantie pour la période pendant laquelle le consommateur n'a pas pu utiliser le produit. Ce délai sera calculé par notre service client et communiqué au client.
8. Produits exportés hors de la République Dominicaine ou sortis du territoire national de quelque manière que ce soit.
9. Dommages, casses, taches, tout dommage visuel du produit ou tout dysfonctionnement provoqué par une mauvaise utilisation par le client.

2. Échanges et retours

Il est indispensable d'avoir la facture d'achat et que l'article soit retourné dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été reçu par le client, à des fins d'échange et de retour.

2.1 Retour des commandes lorsque la livraison n'a pas pu être effectuée (échec de livraison) :

2.1.2 Lorsque la commande n'a pas pu être livrée au client ou à la personne habilitée à réceptionner la commande, après deux tentatives car :

• Le client n'était pas là.
• La personne autorisée à recevoir la commande n'était pas là.
• Le client n'a pas pu être contacté.
• L'adresse de livraison était erronée.

Le client sera informé via l'adresse e-mail enregistrée par le client dans son compte Addictionrd, afin de l'informer que lesdites tentatives ont été effectuées et il sera informé qu'il devra à nouveau payer les frais d'expédition pour vous renvoyer votre commande. Les frais de livraison seront à la charge du client.

2.2 Annulation des commandes non livrées au client

2.2.1 Le client ne peut en aucun cas demander l'annulation de sa commande si celle-ci a déjà été traitée via le site www.addictionrd.com ou prise via WhatsApp.

2.2.2 Si la commande a déjà été expédiée et que le client n'a pas pu la recevoir au moment de la livraison, il doit à nouveau couvrir la valeur d'expédition.

2.3 Retour des commandes déjà livrées au client

2.3.1 Le retour d'une commande livrée au client est considéré comme le processus effectué par le client par lequel le client demande via WhatsApp le retour de la commande en raison d'une erreur de taille ou de sélection de l'article par le client. Le client doit toujours couvrir à nouveau les frais d'expédition s'il a commis une erreur lors de la commande.

2.3.2 Si le client doit demander un retour parce que l'article qu'il a commandé n'est pas arrivé, ou s'il présente des dommages au moment de la livraison, tous les frais d'expédition sont à la charge d'Addictionrd et le remplacement de l'article par le bon.

2.3.3 Si le client décide de retourner ou de ne pas accepter un envoi, les frais d'expédition et de manutention, vers et depuis notre entrepôt, ne seront pas remboursés, sauf si le retour ou la non-acceptation du produit est dû à un exercice justifié de la garantie. . , conformément à ce document.

2.3.4 La livraison gratuite, les super offres, les coupons et autres promotions spéciales ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Cela signifie que si le client utilise certaines de ces promotions, il ne pourra plus les utiliser si le produit est retourné ou rejeté.

2.3.5 Le retour de l'article dès qu'il est disponible sera effectué dans un délai de 24 heures. Si le client souhaite remplacer un autre article de même valeur, il peut le faire ou accepter un avoir qui ne sera valable que 30 jours.

2.3.6 En aucun cas un produit ne sera remboursé en espèces ou par virement ou avec retournement de carte de crédit.

2.3.7 Le processus de vérification des demandes de remboursement aura une durée maximale de 24 heures.

2.3.8 Si en dehors du délai d'exercice du droit de rétractation, le client décide qu'il ne veut pas du produit qu'il a choisi et acheté pour des raisons INJUSTIFIÉES, le client sera responsable du paiement des frais de transport pour le retour, ainsi que du les frais d'expédition du nouvel équipement. Dans le cas où le client a payé l'expédition de ses produits au moment de l'achat, ce montant ne sera pas restitué, car le client a utilisé le service de messagerie et celui-ci a fait son travail de manière appropriée.

23. 9 Si le client demande un remplacement, le produit sera remplacé par un produit présentant des caractéristiques similaires, en créditant le montant total payé et en facturant ou en créditant la différence, le cas échéant, selon le cas. Dans ce cas, c'est le client qui décide laquelle des deux options il préfère.

3. Conditions générales de retour pour annulation de commande

1. La commande après avoir été traitée ne peut pas être annulée.

4. Raisons justifiées d'un retour.

1. Le client a été victime de phishing, de fraude à la carte de crédit et d'usurpation de compte bancaire. L'achat a donc été effectué de manière frauduleuse.
2. Le paiement correspond à une opération non demandée par le client.
3. Le produit acheté n'a pas été reçu.
4. Le produit acheté ne correspond pas à celui demandé.
5. Le produit acheté ne répond pas aux caractéristiques inhérentes.
6. La demande a été faite dans le délai de réflexion et le droit de rétractation.

4.1 Le produit livré est défectueux, défectueux ou insuffisant. Autrement dit, conformément à l'article 63 de la loi no. 358-0905, lorsqu'en raison de sa nature ou de ses conditions, il n'est pas conforme à l'usage ou à l'utilité auquel il est destiné, est différent des spécifications stipulées par le vendeur ou diminue de telle manière sa qualité ou la possibilité de son utilisation que s'il avait été connu, le consommateur ou l'utilisateur ne l'aurait pas acheté ou l'aurait payé un prix inférieur.

5. Conditions générales de retour et de remplacement.

1. La commande doit avoir été expédiée et livrée.
2. Que la marchandise n'est pas en vente, puisqu'elle ne fait l'objet d'aucun retour ou remplacement, sauf exercice du droit de rétractation, elle ne fait l'objet d'aucun échange ni remboursement.
3. Le produit ne doit pas être endommagé ou endommagé par des actions correspondant aux clients.
4. Le produit doit avoir des étiquettes, des accessoires et un emballage d'origine.
5. Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation substantielle, de saleté ou d'usure et aucune condition ne doit avoir été définie pour annuler la garantie.
6. Le retour n'aura pas lieu si le client ou l'utilisateur allègue un défaut ou un défaut par rapport à un autre bien ou service de qualité supérieure ou de qualité égale d'un autre fabricant ou marque.
7. Pour que le retour, le remboursement ou le remplacement s'appliquent du fait de l'exercice du droit de rétractation, le produit ne doit pas dater de plus de 7 jours après sa livraison.

6. Conditions d'expédition des articles que vous souhaitez retourner

1. En règle générale, le client doit demander le retrait de son colis/produit/article pour procéder au retour du produit que ce soit en raison d'une erreur de la part d'Addictionrd. Si le client exerce le droit de rétractation, c'est dans les 7 jours suivant l'achat du produit, toujours exercé pour l'une des raisons établies dans ce document, Addictionrd assume les frais et la logistique liés au retour de l'article. Si le délai de 7 jours pour exercer le droit de rétractation ou le délai pour exercer la garantie est expiré, le client assumera les frais et la logistique liés au retour de l'article.
2. Dans le cas où le client choisit une méthode de retour du produit autre qu'Addictionrd, le client assume la responsabilité de tout dommage causé par le personnel qui récupère le produit ou de tout dommage causé lors de son transport.
3. Si le produit n'est pas dans son emballage d'origine, il ne sera pas collecté.
4. Si lors du processus de retour le client envoie le(s) produit(s) au vendeur mais que le(s) produit(s) à retourner ne répond pas aux conditions pour être accepté par Addiction, telles que les conditions générales énoncées ci-dessus, le produit sera retourné. à l'adresse enregistrée par le client et aucun remplacement ne sera effectué. Addictionrd vous informera de cette situation par e-mail.

7. Conditions pour enveloppes ou cartons vides, pièces manquantes, produit différent ou commande incomplète

7.1 Dans le cas où Addicitonrd envoie des enveloppes vides, des boîtes, emballages ou sacs vides, incomplets, erronés, des produits avec des pièces manquantes, cassées ou endommagées, un produit différent et qui sont considérés comme une commande incomplète, le client peut sélectionner le REMPLACEMENT de la commande, si et seulement si notre coursier est présent au moment de l'ouverture de l'enveloppe.

8. Conditions de remboursement retour

8.1 Le remboursement en espèces, le virement ou le crédit par carte ne s'appliquent en aucun cas.

8.2 Il sera de la seule obligation d'Addictionrd d'émettre un avoir au client pour la valeur de sa commande et le client devra en faire usage dans un délai ne dépassant pas 30 jours.

8.3 Le seul remboursement à effectuer sera le remplacement du produit ou l'émission d'un avoir.

Remarque : Les garanties, échanges et retours seront invalidés si le client ne respecte pas les exigences établies dans cette politique.

Pour plus d'informations, veuillez nous écrire à info@addictionrd.com et nous vous aiderons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous écrire via WhatsApp au 809-899-0509 ou 809-846-2100 Nous sommes là pour vous servir.